Serrurier urgence avec suivi client et garantie décennale
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Une intervention de serrurier urgence ne s’arrête pas au paiement de la facture. Les meilleurs professionnels assurent un suivi client, garantissent leurs travaux et s’engagent sur la durée. La garantie décennale notamment, méconnue en serrurerie, est pourtant l’un des marqueurs les plus fiables d’un artisan sérieux.
⚡ Réponse rapide
Un serrurier urgence avec garantie décennale couvre pendant 10 ans les défauts d’installation pouvant compromettre la sécurité du logement. Le suivi client comprend : facture détaillée, certificat de pose A2P, contact post-intervention pour réglages, hotline disponible. Open Close Serrurier propose ces garanties sur l’ensemble de ses prestations.
Sommaire
La garantie décennale en serrurerie
Qu’est-ce que le suivi client
Les autres garanties professionnelles
Tarifs avec garanties incluses
Faire jouer la garantie
FAQ
Conclusion
La garantie décennale en serrurerie
Régie par l’article 1792 du Code civil (Légifrance), la garantie décennale couvre pendant 10 ans les dommages compromettant la solidité d’un ouvrage ou le rendant impropre à sa destination. En serrurerie, elle s’applique principalement à :
Blindage de porte et pose de porte blindée
Installation de serrures multipoints
Pose de serrures haute sécurité
Reprise structurelle de porte (cadre, gonds)
Tous les serruriers n’y sont pas soumis : la décennale est obligatoire pour les travaux affectant la solidité ou l’enveloppe du logement. Pour un simple changement de cylindre ou une ouverture de porte, c’est la responsabilité civile contractuelle qui s’applique.
Qu’est-ce que le suivi client
Un suivi client professionnel comprend plusieurs prestations gratuites après l’intervention :
Documentation complète : Facture détaillée mentionnant chaque pièce, certificat de pose A2P, carte de propriété de la clé, garantie écrite. Documents à conserver pour l’assurance habitation.
Hotline disponible : Possibilité de rappeler le serrurier pour conseils ou questions (réglages, doubles de clés, entretien).
Visite de contrôle : Sur les installations complexes (porte blindée, serrure multipoints), une visite gratuite 6 à 12 mois après pose pour vérification.
Intervention sous garantie : En cas de défaut imputable à l’installation, intervention gratuite jusqu’à résolution.
Open Close Serrurier assure ce suivi sur toutes les prestations, des plus simples aux plus complexes.
Les autres garanties professionnelles
Garantie de parfait achèvement (1 an) : Couvre tous les défauts signalés dans l’année suivant la pose, y compris les défauts d’aspect.
Garantie biennale (2 ans) : Pour les éléments d’équipement dissociables du gros œuvre (mécanismes, cylindres, poignées).
Garantie fabricant : Variable selon les marques. Fichet, Vachette, Heracles, Securystar garantissent leurs serrures 2 à 10 ans selon le modèle.
Garantie SAV Open Close : En complément des garanties légales, prise en charge des appels post-intervention.
Tarifs avec garanties incluses
Prestation | Journée | Soirée | Nuit | Garantie |
Ouverture porte claquée | 100 € | 165 € | 230 € | Biennale |
Changement de cylindre | 200 € | 200 € | 200 € | Biennale + fabricant |
Pose serrure 3 points | 480 € | 480 € | 580 € | Biennale + décennale |
Pose serrure 5 points | 850 € | 950 € | 950 € | Biennale + décennale |
Blindage porte | 2 400 € | jour | jour | Décennale |
Porte blindée complète | 3 500 € | jour | jour | Décennale |
Tous tarifs TTC, garanties incluses, sans frais supplémentaires.
Faire jouer la garantie
En cas de problème post-intervention : 1. Contact immédiat au 01.76.50.20.10 ou par email 2. Description du défaut : photo, vidéo, conditions d’apparition 3. Visite de diagnostic gratuite sous 48h 4. Intervention corrective si défaut couvert 5. Compte-rendu écrit remis au client
Si le serrurier refuse d’honorer sa garantie, recours possibles : - Mise en demeure par lettre recommandée - Saisine de l’UFC Que Choisir pour médiation - Action en justice (tribunaux judiciaire pour montants supérieurs à 5000 €) - Activation de l’assurance décennale via le bordereau d’assurance fourni à l’origine
Couverture interventions sous garantie
CTA
Garantie décennale incluse sur tous les travaux structurants. ☎ 01.76.50.20.10 — Demander un devis.
FAQ
Tous les serruriers ont-ils une décennale ?
Non. Elle est obligatoire pour les travaux structurels mais beaucoup de petites entreprises l’omettent. Demandez l’attestation avant tout chantier important.
La décennale couvre-t-elle une porte forcée par effraction ?
Non. La décennale couvre les défauts d’installation, pas les actes malveillants. L’effraction relève de l’assurance habitation.
Quelle différence entre RC et décennale ?
La RC couvre les dommages causés pendant le chantier. La décennale couvre les vices apparus dans les 10 ans suivant la réception des travaux.
Comment activer la garantie ?
Par contact direct avec le serrurier. À défaut, par l’assureur du serrurier, dont les coordonnées figurent sur l’attestation décennale remise au client.
La garantie est-elle transmise au nouveau propriétaire ?
Oui. La décennale est attachée au logement, pas au propriétaire initial. Le nouveau peut faire jouer la garantie pendant la durée restante.
Coût de la garantie décennale ?
Aucun coût supplémentaire pour le client. La cotisation est intégrée au tarif de l’intervention.
Conclusion
Choisir un serrurier urgence avec décennale et suivi client, c’est s’épargner les mauvaises surprises sur la durée. Open Close Serrurier inclut systématiquement ces garanties pour tous ses chantiers structurants. ☎ 01.76.50.20.10.
À propos de l’auteur : Équipe éditoriale Open Close Serrurier — 135 rue de Vaugirard, Paris 15. SIRET 809 949 977 00023. Décennale active, RC professionnelle.
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