Mentions légales. Écrites pour être lues.

Pourquoi cette page existe — et pourquoi elle manquait

Une page de mentions légales n’est pas une formalité décorative reléguée en bas de page. C’est une obligation posée par l’article 6-III de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique : toute personne qui édite un site à titre professionnel doit y publier son identité, sa forme juridique, son adresse, son numéro d’immatriculation, un moyen de la contacter et l’identité de son hébergeur. Ce n’est pas négociable, et l’absence de ces informations est sanctionnée.

Nous ajoutons une raison plus terre-à-terre. Dans notre métier, l’anonymat est l’outil de travail des arnaqueurs. Un site sans SIRET, sans adresse réelle, sans société identifiable, c’est très exactement le profil des plateformes qui promettent 39 € au téléphone et repartent avec 1 200 € en liquide. Publier notre identité complète nous expose : vous pouvez nous retrouver, nous contrôler, nous réclamer une facture, saisir un médiateur. C’est précisément le but. Une entreprise qui refuse de dire qui elle est vous dit déjà l’essentiel.

Cette page va donc plus loin que le minimum légal. Elle vous donne aussi, en langage normal, les droits qui s’appliquent à toute intervention de serrurerie en France : droit au devis écrit, droit à la facture, droit de rétractation et ses exceptions d’urgence, droit d’accès à vos données, droit de saisir un médiateur de la consommation. Vous pouvez utiliser ce qui suit face à n’importe quel serrurier de Paris — y compris face à nous.

Éditeur du site

• Dénomination sociale : SERRUREYES SAS — société par actions simplifiée.
• Numéro unique d’identification (SIREN) : 809 949 977.
• Siège social : 7 Place Henri IV, 94220 Charenton-le-Pont, France.
• Établissement exploitant le nom commercial « Open Close Serrurier Paris 15 » : 135 rue de Vaugirard, 75015 Paris — SIRET 809 949 977 00023.
• Téléphone : 01 76 50 20 10 (+33 1 76 50 20 10) — également joignable par écrit sur WhatsApp au même numéro.
• Activité : serrurerie, dépannage, ouverture de porte, remplacement et pose de serrures, blindage, reproduction de clés en boutique.
• Directeur de la publication : le représentant légal de SERRUREYES SAS, joignable à l’adresse de l’établissement du 135 rue de Vaugirard.
• Numéro de TVA intracommunautaire : porté sur chaque devis et chaque facture, et communiqué sur simple demande au comptoir ou par téléphone.

Vous avez remarqué les deux adresses. Elles ne se contredisent pas : une société a un siège social — son adresse administrative, celle du courrier officiel et des greffes — et un ou plusieurs établissements, qui sont les lieux où l’activité se déroule réellement. Le siège social de SERRUREYES SAS est à Charenton-le-Pont ; l’établissement qui vous ouvre sa porte, envoie un serrurier et vous facture est celui du 135 rue de Vaugirard, dans le 15ᵉ. Chaque établissement possède son propre SIRET, formé du SIREN de la société suivi de cinq chiffres : ici, 00023. C’est ce numéro-là qui doit figurer sur votre facture.

Hébergeur du site

Le site est hébergé par OVH SAS, société française dont le siège se situe 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix. La loi impose de nommer l’hébergeur pour une raison précise : il est le point de contact technique permettant, le cas échéant, de signaler un contenu manifestement illicite ou d’identifier l’éditeur d’un site qui se cacherait. Concrètement, les pages que vous lisez sont stockées sur une infrastructure située en France, ce qui a aussi une conséquence en matière de données personnelles : les journaux techniques du serveur ne quittent pas l’Union européenne.

Affichage des prix : une obligation, pas une politesse

Beaucoup de visiteurs découvrent une grille tarifaire sur un site de serrurier et pensent tomber sur une entreprise particulièrement transparente. En réalité, l’information sur les prix est une obligation générale du droit de la consommation, renforcée pour notre secteur par l’arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment. Autrement dit : un serrurier qui refuse de vous annoncer un prix avant de se déplacer ne fait pas preuve de prudence professionnelle, il se met en dehors des clous.

Voici donc l’intégralité de nos tarifs, les mêmes sur toutes les pages de ce site, avec les trois bandes horaires qui les commandent. La ligne mise en évidence — l’ouverture de porte claquée en journée — est celle que nous citons en exemple partout : c’est le prix d’appel le plus souvent trafiqué par les faux serruriers.

Journée 8h–18h · Soirée 18h–22h · Nuit 22h–8h — TTC, déplacement et main-d’œuvre compris. Pièces éventuelles chiffrées par écrit avant la pose. Paiement CB, Apple Pay, chèque, espèces, virement — sans majoration. Facture systématique.

Le devis écrit : ce que la loi impose à tout serrurier

C’est le point que les clients découvrent trop tard. Pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment — ce qui recouvre l’intégralité de notre métier —, un devis écrit et détaillé doit vous être remis avant l’exécution des travaux. Pas une estimation orale, pas un chiffre lancé dans l’escalier : un document.

Ce devis doit comporter des mentions précises, et leur absence est en soi un signal d’alerte :

• La date de rédaction et la durée de validité de l’offre.
• Le nom et l’adresse de l’entreprise, ainsi que son numéro d’immatriculation — pour nous, SIRET 809 949 977 00023.
• Le nom du client et le lieu d’exécution des travaux.
• Le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et de chaque produit nécessaire : la serrure, le cylindre, la gâche, les fournitures.
• Le taux horaire de main-d’œuvre TTC et, s’ils sont facturés, les frais de déplacement.
• La somme globale à payer, exprimée hors taxes et toutes taxes comprises.
• Le caractère gratuit ou payant du devis lui-même.
• Enfin, la mention manuscrite du client indiquant que le devis a été reçu avant l’exécution des travaux, datée et signée.

Chez nous, la mécanique est plus simple encore : le prix applicable est annoncé par écrit avant même le départ du serrurier, à partir de vos photos envoyées sur WhatsApp. C’est tout l’objet de notre page devis gratuit. Sur place, si la réalité diffère de ce que montraient les photos, un devis de régularisation est établi porte ouverte — et vous restez libre de refuser.

La facture : le document que vous devez exiger

Pour une prestation de services, la remise d’une note ou d’une facture est obligatoire dès 25 € TTC, et elle l’est à votre demande en dessous de ce montant. Cette facture doit identifier le prestataire et le client, dater et localiser l’exécution, détailler chaque prestation et chaque produit fourni en quantité et en prix, et afficher le total hors taxes et toutes taxes comprises.

Une facture n’est pas un morceau de papier symbolique. C’est la pièce qui vous permet de vous faire rembourser par votre assurance habitation, de justifier une dépense auprès d’un propriétaire ou d’un syndic, d’engager la responsabilité de l’entreprise si le travail est mal fait, et de porter plainte utilement si vous découvrez que vous avez été abusé. Une intervention payée en espèces sans facture est une intervention qui, juridiquement, n’a jamais eu lieu. Nous établissons donc une facture systématiquement, y compris pour une ouverture de porte claquée à 100 € réglée en liquide à minuit.

Nous conservons le double de ces documents pendant dix ans, durée de conservation des pièces comptables. Concrètement, si vous avez besoin d’une réédition trois ans après une intervention — pour une expertise, un contentieux de copropriété, une vente — nous pouvons la produire.

Rétractation : la règle des 14 jours, et l’exception d’urgence

Quand un professionnel conclut un contrat au domicile d’un consommateur — ce qui est le cas de toute intervention de dépannage — le client dispose en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours pour revenir sur son engagement, sans motif et sans pénalité. C’est le régime des contrats conclus hors établissement, posé par le code de la consommation.

Mais un délai de quatorze jours et une porte fracturée à deux heures du matin ne peuvent pas cohabiter. Le législateur l’a prévu. D’une part, vous pouvez demander expressément que la prestation commence avant la fin du délai : dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous devez payer ce qui a déjà été exécuté. D’autre part, et c’est l’hypothèse la plus fréquente chez nous, le droit de rétractation ne s’applique pas aux travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui — dans la stricte limite des pièces de rechange et des travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence.

Traduction en langage de palier : si vous nous appelez à 23h parce que votre porte ne ferme plus et que vous demandez une intervention immédiate, l’ouverture et la sécurisation de la porte échappent au délai de rétractation. En revanche, tout ce qui déborde de l’urgence — le blindage que l’on vous proposerait dans la foulée, la porte blindée à 3 500 €, la montée en gamme « pendant qu’on y est » — reste, lui, un contrat ordinaire soumis aux quatorze jours. Cette frontière est exactement celle que les entreprises abusives franchissent : elles font signer, à 3h du matin, un chantier qui n’avait rien d’urgent. Nous ne vendons jamais de travaux non urgents pendant une intervention d’urgence : le devis est établi le lendemain, à froid, et vos quatorze jours courent normalement.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus publiés sur ce site — textes, titres, descriptions de méthodes, photographies, grille tarifaire mise en forme, illustrations, logo et identité visuelle « Open Close » — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété de SERRUREYES SAS ou de ses partenaires. Toute reproduction, adaptation ou diffusion, totale ou partielle, sur un autre support ou un autre site, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Cette clause a une application très concrète dans notre secteur : les textes de serruriers sont massivement recopiés d’un site à l’autre, prix compris — ce qui produit ensuite des grilles tarifaires fantaisistes attribuées à des entreprises qui ne les pratiquent pas. Nos prix engagent notre établissement, pas ceux qui les copient. Les citations courtes avec lien vers la page d’origine sont en revanche bienvenues, et nous ne poursuivons personne pour avoir renvoyé vers nous.

Données personnelles : le résumé utile

Nous traitons peu de données, et c’est délibéré. Un appel au 01 76 50 20 10 ou un message WhatsApp nous transmet votre numéro, votre adresse d’intervention, la description de votre problème et, souvent, une photo de votre serrure. Ces éléments servent à une seule chose : vous chiffrer, venir et facturer. Ils sont conservés le temps nécessaire à l’intervention, puis, pour les documents comptables, pendant la durée légale de dix ans.

Nous ne constituons aucun fichier de serrures posées, aucun répertoire des vulnérabilités des immeubles, aucune base revendable. Nous ne conservons ni empreinte de clé, ni double au comptoir. Vos données ne sont pas revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Le règlement général sur la protection des données vous donne un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur ces informations. Vous exercez ces droits par téléphone, au comptoir du 135 rue de Vaugirard ou par écrit ; nous répondons dans un délai d’un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés. Le détail complet — finalités, bases légales, durées, sous-traitants — figure dans notre politique de confidentialité.

Cookies, mesure d’audience et contenus de tiers

Ce site ne dépose pas de traceurs publicitaires et ne pratique pas de reciblage. Les seuls cookies susceptibles d’être déposés sont ceux strictement nécessaires au fonctionnement des pages, qui ne requièrent pas votre consentement préalable, ainsi que ceux liés à l’affichage du module d’avis Google intégré plus haut dans cette page. Ce module est fourni par un prestataire tiers et charge des éléments hébergés hors de notre infrastructure ; sa consultation peut donc entraîner un échange technique avec les serveurs de Google. C’est la contrepartie assumée d’un affichage d’avis en direct plutôt que de témoignages recopiés à la main, dont personne ne peut vérifier l’existence. Vous pouvez retrouver les mêmes avis, sans passer par ce site, directement sur notre fiche Google, et notre page avis clients explique comment ce flux fonctionne.

Réclamation, médiation de la consommation et litiges

Si quelque chose s’est mal passé, la première étape est directe : appelez la boutique ou passez au comptoir. Une réclamation traitée en vingt-quatre heures par l’artisan qui est intervenu vaut mieux qu’une procédure de six mois. Nos engagements écrits décrivent cette procédure interne.

Si le désaccord persiste, la loi vous ouvre un recours amiable gratuit : tout consommateur a le droit de faire appel à un médiateur de la consommation pour un litige né de l’exécution d’un contrat conclu avec un professionnel. La saisine se fait après une réclamation écrite préalable auprès de l’entreprise et sans avoir engagé d’action en justice. La médiation est gratuite pour le consommateur et n’empêche pas, si elle échoue, de saisir ensuite le tribunal compétent.

Les coordonnées complètes du médiateur de la consommation dont relève l’entreprise vous sont communiquées sur demande et figurent sur votre facture. Nous préférons cette formulation à l’affichage d’un nom que vous ne pourriez pas vérifier : sur ce genre de page, un organisme inventé fait plus de dégâts qu’une ligne manquante.

Responsabilité, liens externes et mise à jour

Les informations publiées sur ce site sont fournies à titre indicatif et tenues à jour avec soin, mais une page web ne remplace jamais un diagnostic sur place : une serrure se juge en la démontant, pas en lisant un paragraphe. Les prix affichés correspondent à des prestations standard, déplacement et main-d’œuvre compris ; les cas particuliers — porte blindée hors norme, rideau métallique, serrure hors catalogue, pièce à commander — font l’objet d’un devis spécifique, ce que nous indiquons page après page plutôt que d’annoncer un forfait qui exploserait sur la facture.

Les liens éventuels vers des sites tiers sont proposés pour votre commodité ; nous n’exerçons aucun contrôle sur leur contenu et déclinons toute responsabilité à leur égard. Enfin, cette page peut être modifiée à tout moment, notamment en cas de changement d’adresse, d’hébergeur ou de structure juridique. La version applicable est celle publiée en ligne au moment de votre consultation.

Une société, plusieurs établissements : ce que dit vraiment le SIRET

Open Close Serrurier Paris 15 appartient au réseau SERRUREYES, qui exploite plusieurs boutiques de serrurerie à Paris et en proche couronne : Paris 15, Paris 17, Paris 18, Paris 16 et Boulogne-Billancourt. Ce n’est ni une franchise ni une centrale d’appel : ce sont des établissements, avec chacun sa boutique, son équipe, sa fiche Google et son propre numéro SIRET.

Pourquoi le préciser dans des mentions légales ? Parce que la confusion entre « société » et « établissement » est l’un des ressorts les plus courants de la tromperie dans notre secteur. Un site qui affiche une adresse dans votre rue alors que l’entreprise n’y a aucun établissement immatriculé vous fait croire à une proximité qui n’existe pas — et le serrurier qui sonnera à votre porte viendra de la banlieue, en sous-traitance, sans avoir jamais entendu parler du prix qu’on vous a annoncé. Notre position est l’inverse : la boutique du 135 rue de Vaugirard existe physiquement, elle a une vitrine, un comptoir, un stock de cylindres Fichet, Vachette et Héraclès, et le SIRET 809 949 977 00023 le prouve dans un registre public. C’est vérifiable sans nous croire sur parole — la meilleure définition possible d’une mention légale utile.