Au moment d’appeler un serrurier, on ne peut presque rien vérifier. Cinq choses se contrôlent pourtant avant même qu’il se déplace : le prix, le devis, la façon de le joindre, le suivi de votre demande et l’entreprise elle-même. Voici ce que vous pouvez exiger de n’importe quel serrurier, et ce que fait Open Close, boutique du 135 rue de Vaugirard.
Ou écrivez-nous à openclosevaugirard@gmail.com
Dans le dépannage à domicile, plus de 60 % des professionnels contrôlés par la DGCCRF en 2024 présentaient des anomalies (plomberie, serrurerie, chauffage… confondues), le plus souvent sur l’information sur les prix, les devis et les factures. On ne juge pas un serrurier au téléphone, et on n’a pas le temps de comparer longuement. En revanche, cinq contrôles tiennent en quelques minutes, avant tout déplacement. C’est sur ces cinq points que nous acceptons d’être jugés.
| Point de contrôle | Ce que vous pouvez exiger | Chez Open Close |
|---|---|---|
| Le prix avant tout | Le prix doit être connu avant tout déplacement. | Prix fixe annoncé, puis devis signé avant chaque intervention : rien ne démarre sans votre signature. La grille est publique sur le site. |
| Un devis sans attendre | Pouvoir obtenir un chiffrage depuis chez soi. | Envoyez une photo de la porte ou de la serrure sur WhatsApp : après un bref échange, le devis vous est envoyé en quelques instants. |
| Un contact facile | Plusieurs moyens de joindre l’entreprise, avant comme pendant l’intervention. | Téléphone au 01 76 50 20 10, WhatsApp ou e-mail : nous sommes joignables sur les trois. |
| Un suivi sans relance | Ne pas avoir à courir derrière l’information. | Un seul interlocuteur, du premier échange jusqu’au terme de l’intervention. Nous prenons les devants et vous tenons informé de l’avancement, sans attendre vos relances. |
| Qui est derrière | Un nom, une adresse, un SIRET que l’on peut contrôler. | Boutique au 135 rue de Vaugirard, 75015 Paris, SIRET 809 949 977 00023. Boutique de famille, tenue par deux frères, Samuel et Ruben Cattan. |
Un prix fixe est un prix annoncé avant le déplacement et qui ne bouge pas une fois la porte ouverte. La DGCCRF demande que le taux horaire TTC, les frais de déplacement, les forfaits éventuels et le caractère gratuit ou payant du devis soient communiqués avant la conclusion du contrat. Une entreprise qui refuse de les donner au téléphone vous apprend déjà quelque chose.
À la boutique, le tarif s’appuie sur une grille publiée sur le site. À titre d’exemple, l’ouverture d’une porte claquée est annoncée dès 100 € TTC en journée, déplacement et main-d’œuvre compris. Vous savez donc, avant d’appeler, dans quel ordre de grandeur vous vous trouvez ; au téléphone ou sur WhatsApp, nous vous confirmons le tarif applicable à votre situation, et vous le validez avant que nous partions.
Un prix dit au téléphone s’oublie, se discute, ou se réajuste sur le palier. Un devis signé fixe ce qui sera fait et pour combien. Chez Open Close, aucune intervention n’est déclenchée sans devis signé : c’est la règle, pour une porte claquée comme pour un changement de cylindre.
Un devis détaillé porte la date, l’identité de l’entreprise (nom, adresse), la nature des travaux, les prix unitaires, le déplacement et le total TTC, avec la TVA. Une facture vous est remise à la fin du travail, avant le paiement, comme la loi l’impose au-delà de 25 € TTC. Gardez les deux documents : ce sont vos pièces si un désaccord survient.
Envoyez sur WhatsApp une photo de la porte et de la serrure, avec quelques mots sur ce qui se passe : porte claquée, clé cassée, serrure qui force. Après un bref échange, votre devis est prêt en quelques instants. Le devis par photo est gratuit et ne vous engage à rien ; vous pouvez le comparer à un autre avant de décider.
L’intérêt n’est pas seulement la rapidité. Un échange écrit vous évite de tout répéter à voix haute et vous laisse la trace de ce qui vous a été annoncé, avec la date. C’est cette trace que vous pourrez opposer à un montant qui ne correspondrait pas.
Joindre une boutique doit être simple. Open Close répond au 01 76 50 20 10, sur WhatsApp et par e-mail à openclosevaugirard@gmail.com : choisissez le canal qui vous convient selon que vous êtes pressé, que vous voulez montrer la serrure ou que vous préférez écrire.
Nous ne comptons pas sur vos relances. Nous prenons les devants et vous informons de l’avancement de votre demande en direct, plutôt que d’attendre que vous rappeliez pour savoir où l’on en est.
Cinq informations accélèrent tout : l’adresse exacte avec l’étage, ce qui s’est passé (porte claquée, clé cassée, serrure bloquée), le type de porte (bois, blindée, porte palière d’immeuble), une ou deux photos de la serrure, vue de l’extérieur et si possible de l’intérieur, et un numéro où l’on peut vous joindre. Avec cela, le devis par photo est plus précis et le prix annoncé a moins de raisons de bouger.
Vous n’avez pas besoin de connaître la référence de votre serrure : la photo suffit à l’identifier. Si vous hésitez sur ce qu’il faut photographier, écrivez-nous d’abord, nous vous le dirons.
Une seule personne vous accompagne du début à la fin : celle qui reçoit votre demande reste votre contact jusqu’à la fin de l’intervention. Vous n’avez pas à tout réexpliquer à chaque étape, et vous savez à qui vous adresser si une question se pose après le travail.
C’est un critère que vous pouvez tester vous-même, auprès de n’importe quelle entreprise : dès le premier échange, demandez avec qui vous serez en contact ensuite.
Open Close est la boutique du 135 rue de Vaugirard, 75015 Paris, exploitée par SERRUREYES SAS (SIRET de l’établissement : 809 949 977 00023, vérifiable sur l’Annuaire des Entreprises). C’est une entreprise familiale, tenue par deux frères, Samuel et Ruben Cattan.
L’adresse, la société et ses dirigeants sont les mêmes partout où vous nous trouvez : c’est ce qui permet de vérifier que le nom écrit sur le devis est bien celui de l’entreprise qui vous a répondu.
Ces cinq points ne sont pas propres à Open Close : ce sont des questions à poser à tout serrurier. Nos règles écrites sont détaillées dans les sept engagements d’Open Close.
Sources : DGCCRF — Dépannage à domicile : gare aux arnaques · fiche pratique : choisir le bon professionnel.
Le prix fixe est annoncé avant l’intervention, puis confirmé par un devis signé : aucune intervention n’est déclenchée sans ce devis. Demandez-le par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail, et gardez-le : il fait référence en cas de désaccord.
Non. Le devis par photo envoyé sur WhatsApp est gratuit et ne vous engage à rien. Vous pouvez le comparer avec d’autres avant de décider.
Par téléphone au 01 76 50 20 10, sur WhatsApp, ou par e-mail à openclosevaugirard@gmail.com. Choisissez le moyen qui vous convient : le téléphone pour une urgence, WhatsApp pour envoyer une photo, l’e-mail pour garder une trace complète.
Oui : la personne qui reçoit votre premier message reste votre contact jusqu’au bout et vous informe de l’avancement sans que vous ayez à relancer.
Saisissez le SIRET 809 949 977 00023 sur l’Annuaire des Entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr) : la fiche indique l’adresse du 135 rue de Vaugirard, 75015 Paris, l’activité et l’état de l’établissement. C’est un contrôle de deux minutes à faire avant d’accepter n’importe quelle intervention.
Vous pouvez écrire à tout moment. La boutique répond 7 jours sur 7, de 6h30 à 2h.
Faites-le : le devis par photo est gratuit et ne vous engage à rien. Demandez aussi un prix écrit à une autre entreprise et comparez le détail, c’est-à-dire les prix unitaires, le déplacement et le total TTC.
Open Close Serrurier Paris 15 — SIRET 809 949 977 00023 — 135 rue de Vaugirard, 75015 Paris · 01 76 50 20 10 · Membre du réseau SERRUREYES (SIREN 809 949 977) — Paris 15 · Paris 17 · Paris 18 · Boulogne-Billancourt · Paris 16