Ma serrure a été forcée, qui contacter
- 20 mai
- 4 min de lecture
Hook
Découvrir sa serrure forcée déclenche un enchaînement d’appels et de démarches. L’ordre est important pour préserver les indices, valider l’assurance, sécuriser le logement. Trois interlocuteurs incontournables : police, assurance, serrurier urgence.
⚡ Réponse rapide
Si votre serrure a été forcée, contacter dans l’ordre : 1) Police (17) pour faire constater, 2) Assurance habitation pour déclaration sous 2 jours, 3) Serrurier urgence pour sécurisation et changement. Open Close Serrurier (01.76.50.20.10) intervient sous 30 min après PV.
Sommaire
Étape 1 - Police
Étape 2 - Assurance
Étape 3 - Serrurier
Documents à conserver
Tarifs intervention post-effraction
FAQ
Conclusion
Étape 1 - Police
Composer le 17 (Police nationale) ou se rendre au commissariat.
Indications à donner : - Adresse précise - Caractère effractif (porte forcée, fenêtre brisée, etc.) - Présence ou absence de l’occupant lors des faits - Objets volés s’ils sont identifiés - Heure approximative de la découverte
Ce qui se passe : - Patrouille de police envoyée pour constatation - Procès-verbal (PV) rédigé - Constatations techniques (empreintes, traces) si nécessaire - Numéro de PV remis ou à récupérer ultérieurement
Précautions essentielles : - Ne RIEN toucher avant arrivée police - Ne pas entrer si suspect potentiellement à l’intérieur - Photos avant intervention si possible (depuis l’extérieur) - Recensement provisoire des objets manquants
Le PV est INDISPENSABLE pour l’assurance et les démarches ultérieures.
Étape 2 - Assurance
Délai légal : Déclaration sous 2 jours ouvrés selon Code des assurances (Légifrance).
Procédure : 1. Appel à l’assistance habitation (numéro au dos de la carte verte) 2. Déclaration orale du sinistre 3. Confirmation par courrier recommandé AR 4. Envoi des justificatifs : PV police, photos, liste objets volés, devis serrurier
Que demander à l’assurance : - Numéro de dossier sinistre - Plafond de garantie serrurerie urgence - Franchise applicable - Possibilité de tiers payant - Liste des serruriers agréés du réseau
Garanties habituelles : - Frais de serrurerie urgence : 800-1 500 € selon contrat - Changement de cylindre/serrure : oui en règle générale - Sécurisation provisoire : oui - Renforcement (blindage) : variable selon contrat
Open Close Serrurier travaille avec les principales assurances habitation parisiennes.
Étape 3 - Serrurier
Mission : - Diagnostic des dommages - Devis détaillé conforme aux exigences assurance - Sécurisation provisoire si nécessaire - Changement définitif de cylindre/serrure
Délai : Intervention sous 30 minutes Paris 15 et alentours.
Devis : Nominatif détaillé selon arrêté du 24 janvier 2017 (Légifrance). Transmissible à l’assurance.
Choix du matériel : - Minimum A2P 2 étoiles (souvent exigé par assurance) - A2P 3 étoiles recommandé pour rez-de-chaussée - Marques certifiées : Fichet, Vachette, Heracles, Picard
Open Close Serrurier propose l’ensemble de la gamme avec installation conforme.
Documents à conserver
À conserver 5 ans minimum : - PV police (copie + numéro) - Déclaration assurance (récépissé) - Photos des dommages (avant intervention) - Devis serrurier détaillé - Facture serrurier nominative - Certificats A2P des pièces remplacées - Carte de propriété si serrure brevetée - Liste détaillée des objets volés - Échanges avec assurance et gestionnaire
Ces documents sont essentiels en cas de : - Litige avec l’assurance - Garantie biennale ou décennale à activer - Récidive d’effraction - Statistiques de cambriolage et conseils prévention (Ministère de l’Intérieur)
Tarifs intervention post-effraction
Prestation | Journée | Soirée | Nuit |
Sécurisation provisoire | 100-180 € | 165-250 € | 230-280 € |
Changement de cylindre A2P | 200 € | 200 € | 200 € |
Réparation serrure | 150 € | 220 € | 290 € |
Remplacement serrure 1 point | 250 € | 250 € | 250 € |
Remplacement serrure 3 points | 480 € | 480 € | 580 € |
Remplacement serrure 5 points | 850 € | 950 € | 950 € |
Blindage de porte | 2 400 € | journée | journée |
Porte blindée complète | 3 500 € | journée | journée |
Total moyen intervention complète : 600-1 200 € TTC. Fourniture A2P en sus selon devis.
Couverture serrure forcée
Pour conseils : UFC Que Choisir, 60 Millions de consommateurs, DGCCRF, SignalConso.
CTA
Serrure forcée ? Intervention 30 min, devis assurance. ☎ 01.76.50.20.10.
FAQ
Faut-il appeler la police même sans vol ?
Oui, faire constater est indispensable pour l’assurance (effraction = sinistre déclarable).
Combien de temps avant l’arrivée police ?
Variable selon affluence. 15 min à 2h en zone urbaine.
Le serrurier peut-il intervenir avant la police ?
Non, idéalement attendre les constatations. Sauf urgence absolue (présence de blessé).
L’assurance prend-elle en charge le serrurier ?
Oui partiellement ou intégralement selon contrat. Franchise et plafond à vérifier.
Faut-il déposer plainte ?
Oui, plainte officielle (pas seulement main courante) pour activation des garanties.
Combien de temps pour traitement assurance ?
30-60 jours pour indemnisation après réception complète du dossier.
Conclusion
Une serrure forcée demande l’intervention coordonnée de police, assurance et serrurier urgence. Open Close Serrurier intervient sous 30 min après PV. ☎ 01.76.50.20.10.
À propos de l’auteur : Équipe éditoriale Open Close Serrurier — 135 rue de Vaugirard, Paris 15. SIRET 809 949 977 00023.
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